中規模・大規模コールセンター向けCTIシステム「Harmonyシリーズ」ご紹介資料

「Harmonyシリーズ」の特徴

着信と同時に顧客データがポップアップ
IVR（自動音声応答）機能搭載
ACD（自動着信振り分け）機能
CTIとしての基本機能に加え、CRM・CMS・SMS の充実した機能との連携によりお客様のニーズに応えます

サービスの概要

株式会社エヌ・エス・ケーの「Harmony シリーズ」は安定したレガシーPBX（Aspire）とのHarmonyCTI 連携、CT stage 5i とのHarmonyCRM 連携を可能にします。
基本機能（CTI 機能）に加え、CRM・CMS・SMS の充実した機能によりお客様のニーズに柔軟に対応いたします。

主な機能について

着信ポップアップ
IVR（自動音声応答）機能
ACD（自動着信振り分け）機能
通話ログ分析機能

Harmony シリーズについて

Harmony CTI
HarmonyCTI 機能はCTI 全般の制御を行ないます。
呼制御、ACD 制御、ユーザ（エージェント）ID 制御等を設定データにより外線着信からユーザまでの呼接続制御や転送処理等を行ないます。

Harmony CRM
HarmonyCRM ではお客様の業務に合わせた最適なサービス業務（顧客管理、応対履歴管理等）を実現いたします。
DB から業務で必要な情報を取り込み、業務アプリケーションに展開します。
他CRM との連携も可能です。

Harmony CMS
HarmonyCMS はコールセンターシステムの監視機能及び統計分析機能を実現します。
運用支援機能（状況監視、通話モニタ、回線使用率、履歴表示）・通話ログ分析（Inbound/Outbound）・ACD 分析（全体、部、グループ、個別）の機能により業務運用のデータを解析し支援します。

また、検索条件によって必要な情報だけを絞り込み、更にCSV 出力も可能です。

Harmony SMS
HarmonySMS 機能は、コールセンターシステムのシステム管理機能として位置付けられます。
各システムの定義データを設定管理することによりシステムの効率的な運用、メンテナンスの容易性を実現します。